Nastavení nové agilní architektury v bance

Naše řešení

S pomocí metodiky integrovaného designu jsme pro klienta navrhli a v pilotních projektech zavedli dvě digitální služby (například upsellové nabídky):

• Během série workshopů jsme identifikovali zákaznické potřeby, rozdělení produktů a systémů pro stabilní řízení na základě potřeb zákazníků.
• Pomohli jsme popsat potřebné role pro řízení v nové struktuře a identifikovat prvotní seznam změnových iniciativ pro týmy.
• V rámci zákaznických potřeb jsme společně s klientem definovali vizi agilního fungování.
• Vytvořili jsme zaváděcí plán pro expanzi služeb na evropské trhy a sestavili marketingové balíčky pro dealery.
• Poskytli jsme nástroj KPMG Discovery pro společnou práci na designu a realizaci řešení.

Výsledky

Kmeny (tribes) v bance dostaly do začátku jasný rozsah zákaznických interakcí, které mají na starosti. Dále byly popsány pracovní role a odhadnuty počty lidí pro nábor a byl vytvořen plán pro okamžité nastartování aktivit.